客戶關係管理

祥圃服務對象橫跨B2B、B2C 及B2B2C 市場，客戶需求也隨事業型態不同而有所差異。為提升服務精準度，祥圃依客戶類型設置對應窗口與管理方式，並由業務、品保、供應鏈、客服、品牌、資訊及相關事業處共同支援：
  本公司每年定期辦理客戶滿意度調查，主要針對產品品質、交期準時性、技術支援與服務回應等面向進行評估，並將調查結果作為後續服務改善的重要依據。透過年度結果比對與意見彙整，公司得以辨識主要服務關注事項與潛在改善方向，並逐步強化客戶回應與問題處理流程：
  為維持客戶合作穩定性，公司除透過年度滿意度調查蒐集回饋外，亦建立產品投訴與問題反映管道，由專責人員追蹤案件處理情形。相關客訴案件處理完成率與回覆時效，亦可作為服務部門內部管理與改善之依據：
  2025 年祥圃持續透過業務互動、客戶服務、品質管理、冷鏈配送、通路回饋、品牌溝通及永續資訊揭露，強化客戶關係管理。面對公開發行與興櫃後資訊透明度要求提升，公司也逐步將客戶關係管理與食品安全、產品標示、資料保護及品牌信任相互連結，提升回饋處理與改善追蹤之可追溯性。
 

祥圃於業務往來、客戶服務、電商平台、門市銷售、會員資料、訂單處理、客訴回應及農食鏈數據諮詢服務過程中，可能涉及客戶、消費者、合作夥伴或牧場資料。公司重視相關資料之合法蒐集、妥善使用、權限控管與保密責任，並將客戶資料與隱私保護納入資通安全及資料保護管理範圍。
  客戶關係管理是祥圃將「安心」落實於產品、服務與溝通中的重要機制。未來祥圃將持續以專業服務、食品安全、資訊透明及負責任回應為核心，讓每一次客戶與消費者回饋，都成為創新農食鏈持續改善與累積信任的起點。